近日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），从加强渠道建设、深化模式创新、强化数字赋能、推动扩面增效、夯实工作基础等方面进行了全面部署，为下一步提升政务服务效能，更好实现“高效办成一件事”提供了政策支撑。

《指导意见》注重从企业和群众的需求侧出发，聚焦企业和群众的急难愁盼问题，形成“高效办成一件事”常态化推进机制，让企业和群众感受到实实在在的变化。

近年来，信用修复已成为鼓励失信主体主动纠错、主动自新，提升全社会信用水平和保障信用主体权益的重要举措。《指导意见》指出，要加强以国家政务服务平台为总枢纽、联通各地区各部门政务服务平台的全国政务服务“一张网”建设，推动更多高频事项网上办、掌上办和一次办；健全线上线下帮办代办体系，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。

为进一步完善信用修复机制，营造优良信用环境，“信用中国”网站创新性建设了全国协同修复系统，联合地方积极打造以“在线一口受理、分级协同审核、进度自助可查”为特点的“一网通办”新模式，推动实现企业“一次申请”“一网办理”。

下一步，我们将按照《指导意见》有关要求，继续提升服务的公开透明度和信用修复的时效性，努力保障企业合法权益。

只有充分发挥系统平台跨地域、跨部门、跨层级的业务协同和公共支撑作用，才能凝聚出优化政务服务、提升行政效能的强大合力。《指导意见》提出要推进多级政务服务体系建设，健全一体联动、高效便捷、权责清晰的工作机制。

“信用中国”网站将结合社会信用体系建设工作实际，进一步健全国家-省-地市三级协同修复机制，积极发挥技术系统的支撑保障作用，不断推进信用服务运行平稳化、企业办事便利化。企业通过网站在线提交修复材料和申请后，系统将自动形成工单按程序进行内部流转，加强协同处理，努力让企业享受到办事“少跑腿”的便利，不断提升企业的满意度和获得感。

平台支撑能力建设是政务服务效能提升的基础性工程，要依托信息化平台让数据多跑路、群众少跑腿。《指导意见》提出，要依托全国一体化政务服务平台“跨省通办”业务支撑系统，推动数据跨域共享、系统无缝衔接，实现异地事项一站式网上办理。

信用修复结果数据跨部门、跨地域、跨系统共享利用，是提升信用修复效率的重要举措。“信用中国”网站探索通过多种信息共享方式，在促进全国范围内各级信用网站信用修复结果数据同步的基础上，积极推动与全国企业信用信息公示系统对接，不断完善行政处罚信息和信用修复“数据共享、结果互认”工作机制，畅通信用修复数据归集共享渠道，以此不断提升信用修复效能，努力保障信用主体权益，助推经济社会高质量发展。

党的二十大报告指出，完善产权保护、市场准入、公平竞争、社会信用等市场经济基础制度，优化营商环境。当前“信用中国”网站正全力按照《指导意见》要求，持续深化“一网通办”，扎实做好信用修复效能提升工作，不断提高企业和群众办事满意度和获得感，为加快建设全国统一大市场、推动高质量发展提供有力支撑。

注：本文作者王淼（国家公共信用信息中心副主任）